以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与原则、过程方法、改进、循证决策、关系管理。
【答案】：D 2000版ISO 9000质量管理体系标准的质量计划是针对特定的项目、产品、过程或合同所规定的质量管理、资源提供、作业控制和工作顺序等内容的文件，具有时效性。其内容包括：计划目标、资源提供、活动和过程顺序、控制准则要求、人员职责权限、获得结果证据和计划时限等。
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ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系 要求 ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001：2000 质量管理体系 要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。
对应条款 2 内部审核 “考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果， 组织应对审核方案进行策划。” 对应条款 4 产品的监视和测量 “这种监视和测量应依据所策划的安排 ，在产品实现过程的适当阶段进行。
简答题你百度一下都有标准答案。情景题 不合格。不符合5产品防护（具体自己看标准）。不合格。不符合2应用。（删减同时不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任）不合格。不符合6监视和测量设备的控制（为产品符合确定的要求提供证据）不合格。
正确答案：B 2“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意空拦，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao（狩野纪昭）模型中称为（）。A、魅力质量 B、一元质量 C、理所当然质量 D、关键质量 正确答案：B 2顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
正确答案：B 20质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。A、管理者 B、全体员工 C、质检人员 D、生产部员工 正确答案：B 20使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。
正确答案：C 3严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全一票否决。A、质量认证 B、质量考核 C、质量追溯 D、质量管理 正确答案：B 3全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（ B ） 原则。 A、过程方法 B、管理的系统方法 C、基于事实的决策方法 D、持续改进 6 以下哪个不是八项质量管理原则（A） 。
现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。
组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。案例分析：下列描述的现象是否违反了ISO9001：2008标准的要求？如有，请写出不符合的条款并说明理由，如没有也请说明理由（每题5分，共20分）。
年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）第1章质量填空题质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
全面质量管理三全一多样的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。（）物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。
标杆管理工作团队一般分为（单一团队）和（复合团队）。标杆管理的过程数据和（成果）都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（科学性）、实用性以及数据共享及提取的（便利性）。判断题 对标活动是企业的一次性活动。
简答题 从统计过程控制的角度来说明区分影响质量的因素可以分为哪两类和用来区分这两类因素的方法是什么，并说明统计控制状态的定义。分为：偶然原因（一般原因）、特殊原因（异常原因）；用于区分这两类因素的方法是控制图；统计控制状态是指过程只有偶然原因没有异常原因。
填空题 质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、（质量保证）、质量控制和（质量改进）实现这些质量目标的过程。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（统计质量控制阶段）和（全面质量管理）阶段。
PDCA是螺旋式不断上升的循环，每循环一次，产品质量、过程质量或体系质量就提高一步。_第3章全面质量管理基础工作 填空题 日本质量管理大师石川馨说过一句名言，质量始于（教育），终于（教育）。