全面质量管理具有以下特点：强调以顾客为中心 全面质量管理高度重视顾客的需求和满意度。它强调企业应围绕顾客为中心，通过深入了解顾客需求并及时响应，不断提升产品或服务的质量。企业的整个经营过程都需要围绕满足顾客的需求进行，从而确保产品和服务能够满足市场的期望。
与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的特点如下： 组织全员参与：全面质量管理强调全部员工对质量的重要性和责任。所有员工都应参与质量管理和改进活动，以及质量决策的制定和实施。 客户导向：全面质量管理将客户满意放在首位，以满足客户需求、期望和要求为目标。
全面质量管理的特点：全面质量 不仅限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量。全过程 不仅限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程。全员参加 强调的是质量好坏，人人有责，全体员工都要参与。
．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理；3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。
全面质量管理的特点就在“全面”上，主要表现在以下几个方面：1．TQC是全面质量的管理。所谓全面质量就是指产品质量、过程质量和工作质量。全面质量管理不同于以前质量管理的一个特征，就是其工作对象是全面质量，而不仅仅局限于产品质量。
《质量管理学》（作者：陈希明）：这本书是一本经典的质量管理教材，涵盖了质量管理的基本概念、原理和方法，适合初学者入门。 《质量管理体系》（作者：李晓东）：这本书详细介绍了质量管理体系的建立和实施过程，包括ISO 9001质量管理体系的要求和实施指南。
《质量工程师手册》是2002年企业管理出版社出版的图书，作者是孙静、张公绪 。本书是企业必备的质量管理实用手册。《供应商管理手册》是2004年中国城市出版社出版的图书，作者是（美）博萨特；五剑。本书主要介绍了供应商管理的基本问题和供应商评级。
《质量免费》：这本全球畅销的管理经典著作，由克劳士比撰写，讲述了质量管理的革新理念和ITT公司的成功案例，对理解质量管理的错误观念和实践大有裨益。 《质量工程师手册》：企业管理出版社出版的实用手册，由孙静和张公绪编撰，是企业日常质量管理的得力助手。
世界级质量管理工具，作为《工商管理经典译丛·产品管理系列》中的一部重要著作，由美国知名作者凯克·博特和阿迪·博特共同撰写，中文版由遇今和石柱翻译并经遇今审校。这部书籍由中国人民大学出版社出版，其官方识别码为ISBN 730005661x，最初版在2004年9月面世，紧接着在同月进行了一次印刷。
商务印书馆：商务印书馆是中国历史最悠久的出版机构之一，以出版高质量的工具书、学术著作和教材而著称。该社在编辑、印刷、发行等方面都有严格的标准和流程。解释：商务印书馆在出版界有着很高的声誉。其出版的图书不仅在内容上有深度，而且在印刷质量上也十分讲究。
高质量书籍推荐如下：《乌合之众：大众心理研究》该书细致描述了群体心理的一般特征，分析了人们在群聚状态下的心理、道德、行为特征。解释了为何群体往往呈现出“盲目”、“冲动”、“狂热”、“轻信”的特点，而统治者又是如何利用群体的这些特点建立和巩固自身统治的。
1、企业全面质量管理的基础工作主要包括质量教育工作、质量责任制、标准化工作以及计量工作和质量信息工作。在质量教育工作方面，任务是提高企业和职工的素质，质量教育应作为“第一道工序”来抓，并要联系实际，不断深化。内容包括质量意识和质量管理知识的教育、技术与技能的培训，以及质量教育的基本要求。
2、全面质量管理基础工作：主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。
3、单说产品质量问题包括原材料、制造过程、库存管理、销售管理等，基础工作一是硬件投入，如检测设备、防污染设备等，二是人力资源，如专业人才、责任心等，三是控制方法，如手续交接，四是科学技术的应用，如计算机技术应用。
4、全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。
5、王冬梅主编的《全面质量管理基础知识》是一本旨在激发学生学习热情的教材。它采用了项目引领、任务驱动的独特教学方式，将教材内容整合得既生动又实用。全书分为九个项目，每个项目围绕企业中常见的全面质量管理基础知识展开，以模块化的结构编排，确保内容的逻辑性和易理解性。
因此，3σ原则指的是，在正态分布下，几乎所有的数据（约97%）都落在平均值加减3倍标准差的范围内。这个准则常被用于判断异常值或者异常情况。
σ准则又称为拉依达准则，它是先假设一组检测数据只含有随机误差，对其进行计算处理得到标准偏差，按一定概率确定一个区间，认为凡超过这个区间的误差，就不属于随机误差而是粗大误差，含有该误差的数据应予以剔除。且3σ适用于有较多组数据的时候。
经验法则，又叫3-sigma法则或者68-95-97原则，用于对已知平均数和标准差的正态分布数据进行快速推算。在统计学中，经验法则是在正态分布中，距平均值小于一个标准差、二个标准差、三个标准差以内的百分比，更精确的数字是627%、945%及973%。
原则，也称为三西格玛原则或68-95-97法则，是指在正态分布中，大约627%的数据会落在距离平均值1个标准差的范围内，大约945%的数据会落在距离平均值2个标准差的范围内，而大约973%的数据会落在距离平均值3个标准差的范围内。
意思是 正态分布的正负三个标准差之间的概率为973%，大于和小于3σ的总共才0.27%，所以这些数值可以看为是异常值；小于3σ的那一部分0.135%的数据可以以为是极低的，大于3σ的那一部分0.135%的数据可以以为是极高的。如果数据是学生的学习成绩，那就是极差和极优秀的。