1、一）定义：全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）特点 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
2、TQM（Total Quality Management）全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。
3、TQM指的是全面质量管理：全面质量管理，即TQM就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
总之，ISO9001质量体系认证的具体内容是一套全面的质量管理体系标准，它要求企业在管理、实际工作、供应商和分销商关系以及产品、市场、售后服务等所有方面建立起完善的质量管理体系，并通过第三方认证机构对其进行评估和认证。
在证书有效期内，认证公司将进行监督审核，通常在6-9个月后进行，确保体系持续符合要求。到期后，若需继续认证，需提前3个月申请复评，通过后更新证书。
改进：组织应持续改进其整体绩效，包括产品、流程和体系。 基于证据的决策：组织应基于数据和事实来做出决策。 关系管理：组织应管理与有关各方的关系，以确保互惠互利。ISO 9001标准的目的是确保组织能够提供符合顾客要求和适用法规要求的产品，并旨在提升顾客满意度。
其次，ISO9001标准强调提升企业管理能力。它倡导企业运用过程方法，对内部活动进行系统化的管理和监控，确保顾客满意度。这不仅有助于企业优化管理流程，增强竞争力，还为持续改进提供了坚实的基础。最后，ISO9001标准强调的是企业的持续改进和满足顾客不断变化的需求与期望。
首先，将“国际标准”改为了更为简洁的“本标准”，移除了国际标准的前言部分，以保持标准内容的连贯性。在5注解中，去除了不必要的标识“（3）”。为了区分6和11中提及的能力类型，分别使用了“（人员）能力”和“（组织）能力”这一表述方式。
．质量管理：顾客满意--实施准则的指南（ISO10001）；2．质量管理：顾客满意--组织内抱怨处理的指南（ISO10002）；3．质量管理顾客满意--外部解决顾客争议的指南（ISO10003）。这三个标准在概念上是相联的，并共同构成了管理顾客抱怨所有阶段的一种全面的方法。
GB/T19013-2009《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》标准的目的是什么？ 该标准为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南。
1、．质量管理：顾客满意--实施准则的指南（ISO10001）；2．质量管理：顾客满意--组织内抱怨处理的指南（ISO10002）；3．质量管理顾客满意--外部解决顾客争议的指南（ISO10003）。这三个标准在概念上是相联的，并共同构成了管理顾客抱怨所有阶段的一种全面的方法。
2、ISO9000与ISO9001是国际标准化组织（ISO）推出的质量管理体系标准，两者有着密切关联又有所区别。ISO9001是ISO9000族标准的核心之一，主要关注组织提供满足顾客需求和法规要求的产品的能力，目的是提升顾客满意度。
3、ISO9000是一组质量管理体系标准的统称，而不是单一的标准。其中，ISO9001是这一族标准中的核心标准之一。这些标准由国际标准化组织（ISO）在1994年提出，旨在为质量管理和质量保证提供国际性的标准。ISO9001标准旨在证实组织有能力提供满足顾客和适用法规要求的产品，其目标是提升顾客满意度。