CRM是指客户关系管理，它是企业在维护和管理客户关系上的一种业务策略。星巴克作为全球知名的咖啡品牌，有着大量的客户群体。因此，使用CRM系统可以帮助星巴克有效管理客户信息，追踪消费者的购买行为和喜好，以及建立持续沟通的渠道，提升品牌影响力和客户满意度。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
从定义上来说，客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。我们通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
建立顾客关系管理（CRM）系统：企业可以通过CRM系统，理解并管理顾客需求，提供更个性化的产品与服务。例如，当顾客购买产品后，企业可以利用CRM系统进行跟踪服务，了解顾客的使用情况，并在适当的时间提供维护和升级服务，从而增强顾客满意度和忠诚度。
milk 意思是“牛奶”，一般星巴克咖啡，除了美式以外都会加入不同比例的牛奶，但不同顾客可能会对牛奶的品种有要求，比如全脂牛奶（whole milk）、脱脂牛奶（nonfat milk）、豆奶（soy milk）等。比方说你喜欢脱脂牛奶，店员就会在这一项后面写一个“N”。
1、星巴克的管理模式特色包括差异化管理，体现在其独特的体验式营销和“第三空间”理念，旨在为顾客提供不仅仅是购买咖啡，而是享受整体生活方式的场所。 成本策略是星巴克成功的另一个关键，通过精细的成本控制和优化供应链，确保了高效的运营效率。
2、星巴克坚持在全球范围内采用直营模式，这意味着公司直接管理和控制所有分店，确保服务品质和品牌形象的统一。 全聚德的特许经营模式 全聚德则采用特许经营模式，加盟商需符合特定条件并遵守公司制度。他们接受统一的原材料配送、使用特定的设备管理系统，并支付特许经营费用，但相对缺乏自主经营权。
3、星巴克的核心运营模式采用直接管理（直营）与特许经营相结合的方式。 特许经营商在支付专利金后，获得星巴克商标的使用权，星巴克总部则从特许经营商的收入中提取一定比例的提成。 星巴克在全球范围内运营时，会根据不同地区的文化和消费者习惯调整产品和服务。
1、星巴克职位主要有以下几种：门店岗位 咖啡师：负责制作各种咖啡饮品，确保饮品质量符合标准。 服务员：负责顾客接待、点单、收银以及门店清洁工作。 店长：负责门店日常运营管理和人员协调。后台岗位 物流协调员：负责门店物资补给和库存管理。
2、部门包括：财务，信息技术，供应链，市场营销，公共关系，人力资源，等等。2）零售门店 店经理和副经理负责管理各门店的每日营运事宜。门店的管理职位为那些具有零售经验的专业人才，或是寻求更多职责的咖啡吧员，提供广泛的职业发展前景。
3、星巴克QA是什么意思？QA是Quality Assurance的缩写，意为质量保证。在星巴克，QA是一个关键的职务，主要负责确保咖啡的品质和顾客的体验。在这个职位上，员工需要对咖啡的制作和服务流程进行严格的审核和监督，以确保每杯咖啡都符合星巴克的高标准。为了成为一名星巴克QA，员工需要经过严格的培训和考核。
4、门店的行政工作包括订货、培训、人事、QASA（食品安全掌控）等。订货量的计算公式为：订货量=安全库存量-现有库存量，安全库存量=（期末库存-期初库存）/时间x订货周期x安全库存系数。以上是我对星巴克营运岗位体系的了解。
1、星巴克的子公司有：星巴克中国创新科技有限公司、星巴克咖啡烘焙坊有限公司、上海星巴克咖啡有限公司、星巴克企业管理（中国）有限公司等。
2、传化集团：传化集团是一家多元化的外资企业，涉及化工、物流、农业等多个领域。作为浙江的重要企业，传化集团在化工领域有着很高的知名度和影响力。它的总部位于杭州。 浙江星巴克咖啡有限公司：作为全球知名的咖啡连锁品牌星巴克在中国的子公司，浙江星巴克咖啡有限公司在浙江地区拥有广泛的分店网络。
3、二）昂贵的咖啡豆：英国星巴克公司所用的咖啡豆都是来自于星巴克在瑞士的星巴克咖啡贸易有限公司，在咖啡豆运抵英国前，又需经过星巴克在荷兰阿姆斯特丹设立的烘培公司进行烘培加工。
4、第二名：雀巢咖啡 雀巢咖啡是世界上最大的食品和饮料公司之一，其子公司雀巢咖啡在全球销售量排名中居第二。它销售的咖啡品牌包括Nescafe、Nespresso和Dolce Gusto等。在这些产品中，Nescafe是最畅销的品牌之一，因为它提供了各种咖啡选择和便利性。第三名：拉芙拉 Lavazza是一家意大利公司，成立于1895年。
1、首先，星巴克通过提供高质量的咖啡和卓越的顾客体验，建立了强大的品牌忠诚度。这种品牌价值使得顾客愿意为星巴克的产品支付溢价，从而保证了星巴克的利润空间。其次，星巴克的产品线不仅限于咖啡，还包括茶、甜点、三明治、冷饮等多样化的产品。
2、储值卡的推广也给星巴克带来了更多的销售收益。根据华尔街日报的报道，星巴克卡的交易额高于任何同类充值卡。星巴克公司网站上独立于其财务报表的详细数据显示，截至2011年9月的一年，星巴克卡总计充值金额为22亿美元，较2006年同期增长了151%。通过星巴克卡进行的消费占公司收入的18%。
3、星巴克的薪酬激励机制不仅提高了员工的收入，也提升了公司的文化和价值观，并降低了员工流失率。据调查，星巴克员工的流失率约为行业平均水平的三分之一，员工非常喜欢为星巴克工作。正如舒尔茨所说，实施有效的激励机制和尊重员工不仅使公司获得了丰厚的利润，也增强了公司的竞争力，这是公司乐于看到的。